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Política de Privacidade e Termos de Uso
Última atualização: 19 de fevereiro de 2026
URL desta política: https://zenkaisystems.com.br/politicaprivacidade
1. Identificação do Controlador de Dados
A Zenkai Systems ("nós", "nosso", "empresa" ou "controlador") é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site (zenkaisystems.com.br), aplicativos, páginas em redes sociais (incluindo Facebook e Instagram) e quaisquer outros canais digitais operados pela empresa.
2. Informações que Coletamos
Coletamos informações pessoais de diferentes formas e em diferentes contextos. Abaixo detalhamos cada categoria:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
Quando você preenche formulários, entra em contato conosco ou solicita um orçamento, podemos coletar:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone e/ou WhatsApp
- Nome da empresa ou organização
- Cargo ou função
- Informações sobre o projeto ou serviço solicitado
- Mensagens e conteúdos enviados voluntariamente através de formulários de contato, chat ou e-mail
2.2 Dados coletados automaticamente
Quando você acessa nosso site ou interage com nossas páginas em redes sociais, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet) e identificadores do dispositivo
- Sistema operacional
- Resolução de tela e idioma do navegador
- Páginas visitadas, URLs de referência e tempo de permanência em cada página
- Data e hora de acesso
- Localização geográfica aproximada (baseada no IP)
- Dados de interação como cliques, rolagem e navegação
2.3 Dados coletados por meio de plataformas de terceiros
Quando você interage com nosso conteúdo em plataformas de terceiros como Meta (Facebook, Instagram), Google e outras redes sociais, podemos receber:
- Nome e foto de perfil público
- Endereço de e-mail associado à conta
- Dados demográficos agregados (idade, gênero, localização)
- Dados de interação com anúncios (visualizações, cliques, conversões)
- Informações de engajamento com publicações e páginas
- Dados fornecidos por meio de formulários de leads (Lead Ads)
Esses dados são coletados de acordo com as permissões que você concede diretamente nessas plataformas e conforme as políticas de privacidade de cada plataforma.
3. Base Legal para o Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você fornece seus dados voluntariamente (ex.: formulários de contato, inscrição em newsletters, Lead Ads)
- Execução de contrato (Art. 7º, V): quando necessário para fornecer os serviços contratados
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria dos nossos serviços, análise de uso do site e comunicações de marketing direto, sempre respeitando seus direitos
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por legislação ou regulação aplicável
4. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades específicas:
- Fornecer, operar, manter e melhorar nossos serviços e produtos
- Processar e responder a solicitações, dúvidas e pedidos de orçamento
- Enviar comunicações operacionais relacionadas aos serviços contratados (confirmações, atualizações de status, notificações técnicas)
- Enviar comunicações de marketing, newsletters e ofertas personalizadas (apenas com seu consentimento prévio e com opção de cancelamento a qualquer momento)
- Criar e gerenciar campanhas de anúncios em plataformas de terceiros (Meta Ads, Google Ads)
- Criar públicos personalizados e públicos semelhantes (lookalike) em plataformas de publicidade para direcionar anúncios relevantes
- Medir a eficácia de campanhas publicitárias e analisar conversões
- Analisar o uso do site por meio de ferramentas de analytics para melhorar a experiência do usuário
- Personalizar o conteúdo exibido para você com base em seus interesses e comportamento de navegação
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
- Prevenir fraudes, proteger contra atividades maliciosas e garantir a segurança do site
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais em nenhuma circunstância. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações e com as seguintes categorias de parceiros:
5.1 Plataformas de publicidade e análise
- Meta Platforms (Facebook/Instagram): compartilhamos dados de interação e conversão por meio do Meta Pixel e da API de Conversões para medição de desempenho de anúncios, criação de públicos personalizados e otimização de campanhas. Os dados são processados conforme a Política de Privacidade da Meta
- Google (Analytics/Ads): utilizamos ferramentas Google para análise de tráfego e campanhas publicitárias, conforme a Política de Privacidade do Google
5.2 Prestadores de serviço
- Serviços de hospedagem e infraestrutura de servidores
- Serviços de e-mail e comunicação
- Ferramentas de CRM e gerenciamento de leads
- Serviços de processamento de pagamentos (quando aplicável)
Todos os prestadores de serviço estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.
5.3 Obrigações legais
- Quando exigido por lei, processo judicial, intimação ou solicitação governamental legítima
- Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Zenkai Systems, de nossos usuários ou do público
- Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com notificação prévia aos usuários afetados
6. Cookies, Pixels e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações e melhorar nossos serviços. Abaixo detalhamos cada tipo:
6.1 Cookies estritamente necessários
Essenciais para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados. Incluem cookies de sessão e preferências de segurança.
6.2 Cookies de desempenho e análise
Nos ajudam a entender como os visitantes usam o site, coletando informações de forma anônima e agregada. Incluem Google Analytics e ferramentas similares.
6.3 Cookies de marketing e publicidade
Utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia das campanhas. Incluem:
- Meta Pixel (Facebook Pixel): rastreia conversões de anúncios do Facebook e Instagram, otimiza anúncios com base em dados coletados, cria públicos-alvo para campanhas futuras e fornece dados de remarketing
- Google Ads Tags: permitem medição de conversões e remarketing por meio do Google
6.4 Como gerenciar cookies
Você pode controlar e gerenciar cookies das seguintes formas:
A desativação de cookies pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site e a relevância dos anúncios exibidos.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com as melhores práticas de mercado para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado:
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS — HTTPS)
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Controle de acesso restrito baseado no princípio do menor privilégio
- Autenticação de múltiplos fatores para acesso a sistemas internos
- Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões
- Backups regulares, automatizados e criptografados
- Revisões periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade
Embora nos esforcemos para proteger seus dados com o mais alto padrão possível, nenhuma transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido pela legislação aplicável.
8. Retenção e Eliminação de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de contato e leads: mantidos enquanto houver relacionamento comercial ativo ou por até 2 (dois) anos após o último contato, o que ocorrer por último
- Dados contratuais: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o término, conforme exigências fiscais e legais
- Dados de navegação e analytics: mantidos por até 26 (vinte e seis) meses
- Dados de marketing: mantidos enquanto houver consentimento válido, sendo eliminados imediatamente após a revogação do consentimento
Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura e irreversível, ou anonimizados de modo que não seja possível identificar o titular.
9. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e regulamentações internacionais aplicáveis, você tem os seguintes direitos:
- Direito de confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
- Direito de retificação: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Direito de eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base em consentimento
- Direito de anonimização ou bloqueio: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Direito de portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
- Direito de informação: obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
- Direito de revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado com base em legítimo interesse
- Direito de não ser submetido a decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, você pode:
- Enviar um e-mail para contato@zenkaisystems.com.br com o assunto "Solicitação de Titular de Dados"
- Enviar mensagem via WhatsApp para +55 (54) 9105-6656
Responderemos à sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na legislação. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.
10. Exclusão de Dados e Desvinculação de Conta
Você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais de nossos sistemas a qualquer momento. Para isso:
- Envie um e-mail para contato@zenkaisystems.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Ou envie mensagem via WhatsApp para +55 (54) 9105-6656
Após receber sua solicitação, excluiremos todos os seus dados pessoais de nossos sistemas em até 15 (quinze) dias úteis, exceto aqueles que devemos reter por obrigação legal ou regulatória. Você será notificado por e-mail quando a exclusão for concluída.
Se você interagiu conosco através de plataformas de terceiros (Facebook, Instagram, Google), recomendamos também que revise suas configurações de privacidade diretamente nessas plataformas:
11. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviço e plataformas de publicidade (como Meta Platforms e Google) podem armazenar e processar dados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos e na União Europeia. Nestes casos, garantimos que:
- As transferências são realizadas com base em mecanismos legais adequados (cláusulas contratuais padrão, certificações ou consentimento explícito)
- Os destinatários dos dados estão sujeitos a legislações que garantem nível de proteção compatível ou adotam medidas de segurança equivalentes às descritas nesta política
12. Uso de Dados para Publicidade em Redes Sociais
Utilizamos plataformas de publicidade de terceiros, em especial Meta Ads (Facebook e Instagram Ads), para promover nossos serviços. Neste contexto:
- Utilizamos o Meta Pixel em nosso site para rastrear conversões, otimizar anúncios e construir públicos personalizados
- Podemos utilizar a API de Conversões da Meta para enviar eventos de conversão de forma mais precisa e segura
- Podemos enviar dados como e-mail e telefone (em formato hash/criptografado) para a Meta com finalidade de criação de Públicos Personalizados (Custom Audiences)
- Utilizamos recursos de Públicos Semelhantes (Lookalike Audiences) para alcançar novos potenciais clientes com perfil similar ao de nossos clientes existentes
- Todas essas práticas são realizadas com base em consentimento e em conformidade com os Termos de Públicos Personalizados da Meta
Você pode optar por não receber anúncios personalizados ajustando suas preferências de anúncios no Facebook.
13. Menores de Idade
Nossos serviços, site e campanhas publicitárias não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Nossas campanhas de anúncios em plataformas como Meta e Google são configuradas para segmentar exclusivamente maiores de 18 anos.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de idade sem o consentimento adequado dos pais ou responsáveis legais, tomaremos medidas imediatas para excluir esses dados de nossos sistemas.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em requisitos legais ou nas funcionalidades de nossos serviços. Quando realizarmos alterações significativas:
- A data da "Última atualização" no topo desta página será modificada
- Poderemos notificá-lo por e-mail ou por aviso destacado em nosso site
- Quando a alteração exigir novo consentimento, solicitaremos expressamente
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
15. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o site zenkaisystems.com.br e os serviços da Zenkai Systems, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade acima. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, solicitamos que não utilize nossos serviços.
16. Descrição dos Serviços
A Zenkai Systems oferece serviços de tecnologia que incluem, mas não se limitam a:
- Desenvolvimento de sites, sistemas web e aplicativos mobile
- Desenvolvimento e integração de agentes de Inteligência Artificial (IA)
- Consultoria em tecnologia e transformação digital
- Manutenção e suporte técnico de soluções digitais
17. Uso Permitido
Você concorda em utilizar nosso site e serviços apenas para fins lícitos e de acordo com estes termos. É expressamente proibido:
- Utilizar o site de forma que possa danificar, desabilitar, sobrecarregar ou comprometer nossos servidores ou redes
- Tentar acessar áreas restritas do site, sistemas ou redes sem autorização
- Copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou criar obras derivadas do conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito
- Utilizar robôs, scrapers, spiders ou outros meios automatizados para acessar ou extrair conteúdo do site
- Transmitir vírus, malware ou qualquer código de natureza destrutiva
- Utilizar nossos serviços para fins ilegais, fraudulentos ou prejudiciais a terceiros
- Violar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros
18. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível neste site — incluindo, mas não se limitando a textos, imagens, fotografias, ilustrações, logotipos, marcas, ícones, design, layout, código-fonte, software e demais materiais — é de propriedade exclusiva da Zenkai Systems ou de seus respectivos licenciadores, sendo protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou qualquer outro uso do conteúdo deste site sem autorização prévia e expressa da Zenkai Systems.
19. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável:
- Os serviços e o conteúdo do site são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas
- A Zenkai Systems não garante que o site estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros ou seguro em todos os momentos
- A Zenkai Systems não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou especiais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso de nossos serviços
- Não nos responsabilizamos por conteúdo de sites ou serviços de terceiros acessados por meio de links em nosso site
20. Indenização
Você concorda em indenizar, defender e isentar a Zenkai Systems, seus diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reivindicações, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do seu uso dos serviços em violação a estes Termos de Uso ou à legislação aplicável.
21. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso e a Política de Privacidade são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer litígio ou controvérsia decorrente destes termos será submetido ao foro da comarca de domicílio da Zenkai Systems, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
22. Contato
Para quaisquer dúvidas, preocupações, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, aos Termos de Uso ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.